Trong tiết trời se lạnh của những ngày cuối năm, không khí tại trụ sở UBND xã Na Sang (cũ) và nhà Trưởng bản Na Sang nhộn nhịp hơn thường ngày. Ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân các bản đã có mặt, mang theo hồ sơ, giấy tờ cần thiết để làm thủ tục hành chính. Khác với cảnh phải vượt quãng đường dài, đi lại nhiều lần như trước đây, lần này người dân được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp xuống địa bàn tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục ngay tại cơ sở. Sự tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ cùng không khí cởi mở, gần gũi đã để lại nhiều ấn tượng trong lòng nhân dân. Đây là hoạt động thiết thực, thể hiện rõ tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã chính thức đi vào vận hành, đặt ra yêu cầu ngày càng cao về chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý Nhà nước ở cơ sở.

Chia sẻ cảm nhận khi được làm thủ tục ngay tại bản, bà Khúc Thị Nụ, bản Na Sang bày tỏ: “Trước đây, mỗi lần có việc cần làm giấy tờ, chúng tôi phải ra tận xã, có khi đi cả buổi mà chưa chắc đã làm xong trong ngày. Nay cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn, giải thích cặn kẽ, giúp chúng tôi làm hồ sơ nhanh gọn, tôi thấy rất tiện lợi. Điều này cho thấy cấp ủy, chính quyền địa phương rất quan tâm đến đời sống của người dân, nhất là những người ở xa trung tâm như chúng tôi”.

Ngay tại cơ sở, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang đã triển khai tiếp nhận và hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến đối với các trường hợp thông tin sai lệch giữa dữ liệu hộ tịch và dữ liệu dân cư đã được lập danh sách. Các cán bộ chuyên môn trực tiếp kiểm tra, đối chiếu thông tin, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, đồng thời hỗ trợ thao tác trên các nền tảng số đối với những người chưa quen sử dụng công nghệ. Song song với việc tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm còn đẩy mạnh tuyên truyền các văn bản quy định của Nhà nước về quyền và lợi ích của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, giúp người dân hiểu rõ hơn về dịch vụ công trực tuyến.

Hoạt động tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động lần này có ý nghĩa đặc biệt đối với Nhân dân các bản thuộc xã Na Sang, nơi có địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều bản cách xa trung tâm xã. Việc đưa dịch vụ hành chính đến tận cơ sở đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân được tiếp cận, nộp hồ sơ và nhận kết quả thủ tục hành chính ngay tại địa phương, hạn chế tối đa việc đi lại vất vả. Vì vậy, không chỉ những người dân ở gần điểm tiếp nhận lưu động, nhiều hộ ở các bản xa hơn cũng tranh thủ đến làm thủ tục.

Ông Hạng A Tuấn, người dân xã Na Sang chia sẻ: “Địa bàn xã rộng, đường đi lại khó khăn, người dân muốn ra xã làm thủ tục hành chính không đơn giản. Có khi đi từ sáng sớm đến trung tâm xã, mà thiếu giấy tờ lại phải quay về. Đối với người già, người không thạo chữ hay gia đình khó khăn thì việc đi lại càng vất vả. Vì vậy, việc cán bộ xuống bản tiếp nhận thủ tục như thế này thì tốt rồi, giúp dân bản tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí khi đi làm các thủ tục…”.

Thực tế cho thấy, đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ mô hình tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động chính là các nhóm yếu thế trong xã hội như người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh nặng, hộ nghèo, gia đình chính sách, những người không có khả năng trực tiếp đến trụ sở chính để giải quyết thủ tục. Thông qua hoạt động này, người dân không chỉ được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ mà còn được giải thích rõ ràng về quy trình, thời gian giải quyết, quyền và nghĩa vụ của mình, từ đó nâng cao sự tin tưởng và hài lòng đối với chính quyền địa phương.

Bên cạnh việc giải quyết thủ tục cụ thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang còn chú trọng hướng dẫn người dân kỹ năng sử dụng nền tảng số, từng bước làm quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Thông qua đó nhằm thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công hiện đại, giảm dần sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy và việc đi lại trực tiếp.

Ông Trần Hồng Quân, Chủ tịch UBND xã Na Sang khẳng định: Việc tổ chức tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động là một trong những giải pháp cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ, nhất là trong giai đoạn chính quyền hai cấp đã đi vào vận hành. Chúng tôi mong muốn thông qua hoạt động này sẽ rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời lắng nghe, tiếp thu kịp thời những ý kiến, phản ánh từ cơ sở để điều chỉnh, hoàn thiện hơn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Thời gian tới, xã Na Sang sẽ tiếp tục chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công duy trì và nhân rộng mô hình tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động, đặc biệt tại các bản xa trung tâm. Cùng với đó, tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiệu quả, hiện đại.

Sau khi mô hình chính quyền hai cấp chính thức đi vào vận hành, trụ sở bộ máy hành chính được bố trí tập trung tại trung tâm, trong khi nhiều bản của xã Na Sang nằm cách xa, giao thông đi lại còn nhiều khó khăn. Thực tế đó đặt ra yêu cầu phải có những giải pháp linh hoạt, phù hợp với điều kiện địa phương. Việc tổ chức tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động đã kịp thời đáp ứng nhu cầu của người dân, giúp giảm bớt thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết công việc. Quan trọng hơn, hoạt động này thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và đổi mới trong tư duy phục vụ của cấp ủy, chính quyền địa phương, góp phần củng cố niềm tin, nâng cao sự hài lòng của nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân trong giai đoạn mới.