Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang, chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực từ cách tiếp đón, thái độ làm việc của cán bộ, công chức.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ, chúng tôi trò chuyện với anh Quàng Văn Việt, người dân bản Na Sang đang làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Anh Việt chia sẻ: Tôi lên làm giấy khai sinh cho con cứ nghĩ sẽ mất nhiều thời gian để hoàn thành giấy tờ nhưng cán bộ làm việc nhanh và nhiệt tình. Chỉ cần mang đầy đủ giấy tờ theo hướng dẫn là được giải quyết ngay. Các anh, các chị hướng dẫn cặn kẽ từng bước, khiến tôi cảm thấy thoải mái.

Cũng trong dòng người đến làm thủ tục, chúng tôi gặp em Lò Thị Loan, tân sinh viên Trường Đại học Tây Bắc, đến xin xác nhận Giấy chứng nhận hộ nghèo để làm các thủ tục hưởng chế độ chính sách cho sinh viên. Loan chia sẻ: Các cô chú đã hướng dẫn tận tình. Nhờ vậy, em hoàn thành thủ tục nhanh chóng để nộp cho nhà trường. Em thấy việc giải quyết thủ tục hành chính bây giờ rất dễ dàng và nhanh gọn.

Những câu chuyện của anh Việt, em Loan đã phản ánh một bức tranh chung tích cực về công tác cải cách hành chính tại cơ sở, nơi người dân được thụ hưởng những thành quả đầu tiên và rõ nét nhất. Đồng thời, đây là minh chứng sinh động cho hiệu quả của việc thay đổi tư duy từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ nhân dân.

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Võ Nam, Phó Chủ tịch UBND, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang cho biết: “Hiện nay tại cấp xã đang thực hiện giải quyết 388 hồ sơ, thủ tục hành chính. Trong đó có 126 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 262 hồ sơ trực tuyến một phần. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, giảm thiểu đi lại cho người dân, đặc biệt là những người ở bản vùng sâu, vùng xa”.

Lãnh đạo xã Na Sang kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Từ ngày 1/7 đến 3/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.200 hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân. Các thủ tục được người dân thực hiện nhiều nhất là chứng thực bản sao các loại giấy tờ và các thủ tục liên quan đến đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn…

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại cơ sở vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn, vướng mắc như: Một số thủ tục hành chính từ cấp huyện cũ chuyển về xã, đặc biệt là thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, vẫn còn gặp nhiều vướng mắc.

Với những kết quả đã đạt được, có thể thấy cải cách hành chính tại xã Na Sang đã mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân. Nhưng chặng đường phía trước vẫn còn nhiều thử thách. Tin rằng, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, những khó khăn sẽ dần được tháo gỡ và sự hài lòng của người dân sẽ ngày càng lan tỏa.